Lettre du Centre des Consommateurs au magasin Tardy

Madame, Monsieur

Nous vous adressons ce courrier en représentation de notre cliente Mlle Caroline M. qui a déposé une réclamation concernant l’achat d’un produit défectueux dans votre magasin. Selon les faits qu’elle nous a rapportés, elle a plusieurs questions à vous soumettre.

Premièrement elle demande comment obtenir un remboursement et déclare que la solution du chèque cadeau ne lui convient pas. Ensuite elle voudrait savoir pourquoi vous trompez les clients en proposant à la vente des articles abimés en promotion et donc sans possibilité de remboursement. C’est pour cette raison qu’elle demande si vous êtes des escrocs.

D’après sa réclamation, vous lui auriez proposé d’acheter le même article mais neuf, à un prix supérieur de 80% au prix initial de l’article en promotion. Elle demande si toute cette manigance n’est pas une arnaque pour obliger les clients à acheter des produits neufs et hors de prix.

Finalement Mlle Caroline M. voudrait savoir si tous les clients se font avoir et combien de temps encore vous pensez tromper la clientèle.

Pour éclaircir tous ces points, nous vous proposons une réunion de conciliation lundi prochain à 15h30.

Dans l’attente d’une réponse de votre part. Sincères salutations

Le directeur du Centre des Consommateurs